提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月19日，三亚举办旅游服务质量提升年(nián)工作推进情况新闻发布会。海南日报全媒体记者从会上获悉，今年1月22日，三亚市正式将2025年确立(quèlì)为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治(zhěngzhì)中的突出问题(wèntí)、12345平台投诉数据及游客(yóukè)反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案(fāngàn)》（以下简称《方案》）。 根据(gēnjù)《方案》，三亚将(jiāng)通过旅游(lǚyóu)服务(fúwù)标准化提升行动(xíngdòng)、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升(yuèshēng)。 5月1日(rì)，游客在三亚大东海旅游区(lǚyóuqū)游玩。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 比如在(zài)旅游(lǚyóu)公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级(shìjí)领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急(yìngjí)处置；旅游投诉(tóusù)舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费(xiāofèi)、欺客宰客、无资质经营等乱象。制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管(jiānguǎn)，规范网络平台销售。 5月(yuè)1日，在三亚凤凰国际机场到达大厅，志愿者为来自五湖四海的游客免费送上椰子。海南日报全媒体记者 王程龙 摄(shè) 此外，三亚还成立(chénglì)了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能(réngōngzhìnéng)等），推动智慧导览、智能景区管理(guǎnlǐ)等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性(gòngxìng)技术平台、培育标杆应用(yìngyòng)场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长(xiéhuìhuìzhǎng)陈兴艳说。 2月27日，三亚市海棠区皇后(huánghòu)湾海域，游客享受水上运动的激情。海南日报全(quán)媒体记者 王程龙 摄 现场(xiànchǎng)还(hái)公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会(wěiyuánhuì)专家(jiā)”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等10家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客(yóukè)打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。